Jeu Responsable
Notre engagement envers les joueurs
MyStake Casino opère sous licence de la Curaçao Gaming Authority (CGA), numéro OGL/2024/250/0115, et applique un cadre interne de protection du joueur qui va au-delà des seules obligations réglementaires.
Nos équipes de conformité surveillent les schémas de jeu atypiques : hausse brutale des dépôts, sessions nocturnes prolongées, annulations répétées de retraits. Lorsqu'un signal apparaît, un membre de l'équipe prend contact de manière discrète et bienveillante.
Aucun membre de notre service client n'est rémunéré en fonction des sommes misées par les joueurs qu'il accompagne. Cette règle interne garantit que les conseils donnés servent votre intérêt et non celui de la plateforme.
Outils de maîtrise disponibles sur votre compte
Depuis l'espace « Mes limites », vous pouvez plafonner vos dépôts sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Toute réduction de plafond prend effet immédiatement ; toute augmentation nécessite un délai de réflexion de vingt-quatre heures avant activation.
Le minuteur de session affiche à intervalles réguliers le temps écoulé et le solde net de la période en cours. Vous choisissez la fréquence de ces rappels, de quinze minutes à deux heures.
La pause temporaire suspend l'accès aux jeux pour une durée de vingt-quatre heures à six semaines, sans fermer le compte ni bloquer les retraits en attente. L'auto-exclusion, plus stricte, court de six mois à cinq ans et ne peut être levée avant son terme, quelle que soit la demande formulée entre-temps.
Reconnaître les signaux d'alerte
Le jeu devient problématique lorsqu'il cesse d'être un choix libre. Emprunter pour miser, dissimuler ses pertes à ses proches ou jouer pour échapper à l'anxiété sont des indicateurs sérieux qui méritent une pause immédiate.
La croyance qu'une série de pertes annonce mécaniquement un gain à venir n'a aucun fondement : chaque tour est indépendant du précédent et le résultat repose sur un générateur de nombres aléatoires audité par un laboratoire indépendant.
Si vous répondez oui à deux questions ou plus parmi celles-ci — avez-vous déjà misé plus que prévu ? avez-vous menti sur vos habitudes de jeu ? le jeu a-t-il perturbé votre sommeil ou votre travail ? — nous vous recommandons de solliciter un avis professionnel.
Protection des mineurs
L'inscription sur MyStake Casino est strictement réservée aux personnes majeures. La vérification d'identité par pièce officielle est obligatoire avant tout retrait, et un compte ouvert avec de fausses informations d'âge est clôturé, les gains étant annulés.
Si un mineur partage votre appareil, installez un logiciel de contrôle parental tel que Net Nanny ou Qustodio, et ne mémorisez jamais vos identifiants dans le navigateur.
Signalez-nous immédiatement tout soupçon d'utilisation de votre compte par un tiers non autorisé : nous suspendons l'accès le temps de l'enquête.
Où trouver de l'aide en France
Joueurs Info Service propose une écoute anonyme et gratuite au 09 74 75 13 13, tous les jours de 8h à 2h, ainsi qu'un tchat et un forum modéré par des professionnels.
Les Consultations Jeu Excessif rattachées aux centres hospitaliers reçoivent gratuitement, sur rendez-vous, joueurs comme entourage. Votre médecin traitant peut vous orienter vers la structure la plus proche.
L'association SOS Joueurs et le réseau des Joueurs Anonymes organisent des groupes de parole en présentiel et en visioconférence dans la plupart des régions.
Contacts
- Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 8h-2h, 7j/7) et tchat sur joueurs-info-service.fr
- Assistance MyStake Casino — rubrique « Jeu responsable » du tchat en direct, disponible 24h/24 pour activer une limite ou une pause
- SOS Joueurs — accompagnement des joueurs et de leur entourage, groupes de parole régionaux
Les informations réunies ici ont une vocation de prévention et d'orientation. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un traitement et ne remplacent pas l'avis d'un médecin, d'un psychologue ou d'un conseiller en surendettement. En cas de détresse, contactez sans délai un professionnel de santé.