Conditions Générales d'Utilisation
Admissibilité et ouverture de compte
L'accès est réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal requis dans leur juridiction de résidence et n'y faisant l'objet d'aucune interdiction de jeu. Il vous appartient de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne est licite là où vous vous trouvez.
Un seul compte est autorisé par personne, par foyer, par adresse électronique et par adresse IP. La détection de comptes liés entraîne la suspension de l'ensemble des accès concernés et l'annulation des bonus perçus en double.
Les informations fournies à l'inscription doivent être exactes et tenues à jour. MyStake Casino se réserve le droit de demander à tout moment une pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de trois mois et une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé.
Dépôts, retraits et vérification
Les fonds déposés sont destinés au jeu ; l'utilisation du compte comme instrument de transfert ou de conversion de valeurs est prohibée et signalée aux autorités compétentes.
Toute demande de retrait est traitée sous soixante-douze heures ouvrées après validation complète du dossier de vérification. Le retrait s'effectue en priorité vers le moyen de paiement ayant servi au dépôt, conformément aux règles de traçabilité.
Un compte resté sans connexion pendant douze mois consécutifs est déclaré dormant. Des frais mensuels de tenue peuvent alors être appliqués dans la limite du solde disponible, après notification par courrier électronique.
Bonus et offres promotionnelles
Chaque promotion est encadrée par ses propres modalités : exigence de mise, plafond de gain converti, mise maximale autorisée pendant la période de blocage et liste des jeux exclus ou pondérés différemment.
Le recours à des stratégies de mise dites à faible risque — couvrir simultanément les deux issues d'une table, enchaîner des paris compensés — pendant qu'un bonus est actif constitue un abus et justifie la confiscation du montant promotionnel et des gains associés.
Le solde bonus ne peut être retiré tant que la condition de mise n'est pas remplie. Une demande de retrait anticipée entraîne la suppression du bonus restant et des gains qui en découlent, le solde réel étant intégralement préservé.
Déroulement des jeux et incidents techniques
Les résultats sont produits par des générateurs de nombres aléatoires certifiés par des laboratoires indépendants. Les taux de redistribution théoriques sont consultables dans la fiche d'information de chaque jeu.
En cas de coupure de connexion pendant un tour, la partie est reprise ou réglée automatiquement par le fournisseur du jeu selon son propre protocole. Les enregistrements serveur font foi en cas de contestation, y compris s'ils divergent de l'affichage constaté sur votre écran.
Un dysfonctionnement manifeste — erreur de cote, tour dupliqué, tableau des gains incorrect — annule les mises et les gains concernés. Les sommes correspondantes sont recréditées ou débitées sans que cela ouvre droit à indemnisation.
Réclamations, modifications et droit applicable
Toute réclamation doit être adressée à notre assistance dans les trente jours suivant l'événement contesté. Nous accusons réception sous quarante-huit heures et rendons une décision motivée dans un délai maximal de vingt et un jours.
À défaut d'accord, le dossier peut être porté devant la Curaçao Gaming Authority au titre de la licence OGL/2024/250/0115, sans préjudice des droits que la législation de votre pays de résidence vous reconnaît en tant que consommateur.
Nous pouvons modifier les présentes conditions pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales. Les changements substantiels sont annoncés quatorze jours à l'avance ; la poursuite de l'utilisation du compte après cette date vaut acceptation.
Contacts
- Service client MyStake Casino — tchat en direct 24h/24 et formulaire de réclamation dans l'espace « Assistance »
- Curaçao Gaming Authority (CGA) — autorité de licence, recours en seconde instance pour la licence OGL/2024/250/0115
- Médiateur de la consommation compétent dans votre pays de résidence, lorsque la législation locale le prévoit
Ce texte constitue l'accord contractuel intégral entre le joueur et MyStake Casino. Si une clause était jugée invalide par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient leur plein effet. Les règles spécifiques à une promotion ou à un jeu prévalent sur les stipulations générales en cas de contradiction.